В докладе рассказывалось, как современные технологии меняют бизнес-процессы в индустрии гостеприимства, повышают эффективность отелей и создают новые стандарты взаимодействия с гостями. Студентки не ограничились обзором трендов, а представили конкретные технологические и управленческие решения, которые уже сегодня могут быть внедрены в гостиничную практику.

«Умный номер» как конкурентное преимущество

По словам Екатерины Кравченко, её исследование посвящено внедрению в гостиничный номер системы управления на основе интернета вещей (IoT) — GRMS (Guest Room Management System). Такое решение позволяет реализовать технологии «умного дома» и вывести персонализацию сервиса на принципиально новый уровень.

В качестве целевого сегмента Екатерина выделила деловых гостей: именно для них автоматизация и технологичность номера являются не просто комфортом, а важным критерием выбора отеля. Предложенная система объединяет несколько ключевых функций:

• климат-контроль с ультразвуковыми датчиками, определяющими присутствие человека в номере;
• управление светом и шторами, где датчики реагируют на отражение микроволн, даже если гость остаётся неподвижным, и запускают заранее заданные сценарии;
• умный замок с мобильным ключом на базе технологии BLE (Bluetooth Low Energy) — зашифрованный виртуальный ключ поступает на смартфон гостя и позволяет открыть дверь номера без физического ключа или карты.

Система энергоэффективна: по оценкам, экономия электроэнергии может достигать 20–30%. Управлять всеми системами предполагается через единое приложение гостиницы. В качестве перспективного направления Екатерина предложила дальнейшую интеграцию «умного номера» с голосовыми ассистентами и элементами предиктивной аналитики, что открывает путь к ещё более глубокой кастомизации гостевого опыта.

Цифровая перезагрузка MICE-процессов

Анастасия Губернюк рассказала, что в её статье на примере московского отеля Radisson Blu Belorusskaya была проанализирована цифровая трансформация процессов обслуживания деловых мероприятий (MICE). Исходная ситуация характеризовалась низким уровнем автоматизации: заявки регистрировались вручную, коммерческие предложения готовились в Excel, переписка велась по электронной почте без версионного контроля, а треть клиентов не оставляла обратной связи. Как следствие — коэффициент удержания заказчиков (CRR) составлял всего 25,9% при отраслевом ориентире 55%.

Моделирование целевых процессов показало впечатляющие результаты: 

• сокращение времени регистрации заявки — на 66–75%; 
• сокращение времени подготовки коммерческого предложения — на 50–67%; 
• снижение трудозатрат на сбор обратной связи — на 80%.

Экономический эффект проекта в статье просчитан такой: окупаемость — менее 3 месяцев, рост конверсии — на 2,2%. Исследование демонстрирует, что точечная автоматизация ключевых бизнес-процессов способна дать быстрый и измеримый результат, а обратная связь превращается из формального отчёта в реальный инструмент повышения лояльности и улучшения сервиса.

Формировать современное видение индустрии

Директор высшей школы управления Анна Александровна Островская подчеркнула значимость таких инициатив.

«Участие студентов в международных научных конференциях позволяет не только развивать профессиональные компетенции, но и формировать современное видение индустрии, обмениваться опытом с представителями разных стран и уверенно представлять результаты своей работы на международном уровне», — Анна Островская.

«Для нас это был очень важный и вдохновляющий опыт. Подготовка доклада и научной статьи на английском языке помогла глубже погрузиться в тему цифровизации гостиничной индустрии и почувствовать себя частью международного профессионального сообщества», — добавила Екатерина Кравченко.

Поздравляем Екатерину и Анастасию с успешным выступлением и желаем новых научных и профессиональных достижений!